Política de privacidad
Términos y condiciones
1. Identificación del prestador
Responsable del tratamiento: Salvador Rodrigo Ferrer
DNI: 52684665Z.
Domicilio: C/ L'Horta, 1, 46900, Torrente (Valencia).
Email de contacto: [email protected].
2. Objeto y alcance del serviciO
2.1 OBJETO
CMA | Suite Digital Marketing presta servicios de consultoría, CRM, marketing multicanal, automatización, creación de landings y embudos, gestión de campañas publicitarias, analítica, formación, mantenimiento técnico y otros servicios descritos en la ficha del plan contratado, la propuesta o la factura.
2.2 ALCANCE
Los entregables, funcionalidades y límites aplicables (por ejemplo: número de contactos, envíos de email, campañas gestionadas) se describen en la ficha del plan contratado y en la factura o propuesta aceptada. Cualquier trabajo, funcionalidad o soporte adicional no incluido en el alcance inicial será presupuestado y facturado aparte.
3. Modalidad, facturación y pago
3.1 SUSCRIPCIÓN MENSUAL
Los servicios se prestan mediante suscripción mensual con facturación por adelantado al inicio de cada periodo mensual. No existe modalidad de pago anual.
3.2 FORMA DE PAGO
El cliente autoriza a CMA a cargar las cuotas en el método de pago facilitado. Los importes indicados en la ficha del plan o factura no incluyen impuestos aplicables, que serán repercutidos cuando proceda.
3.3 IMPAGO Y SUSPENSIÓN
En caso de impago o rechazo del cobro, CMA podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta la regularización del pago. La suspensión no exime al cliente de la obligación de pago de las cuotas vencidas ni de los intereses o costes de gestión aplicables.
3.4 INTERESES Y COSTES
Los retrasos en el pago podrán generar intereses de demora y costes de gestión conforme a la normativa aplicable.
4. RENOVACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
4.1 RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos hasta su cancelación por cualquiera de las partes conforme a estos términos.
4.2 CANCELACIÓN POR EL CLIENTE
El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo mensual ya abonado; el servicio quedará suspendido inmediatamente al término de dicho periodo. No procede devolución de importes ya abonados por periodos mensuales cumplidos.
4.3 CANCELACIÓN POR CMA
CMA podrá cancelar o suspender el servicio por incumplimiento del cliente, impago, riesgo de seguridad, o por razones técnicas o legales. En caso de cancelación por incumplimiento del cliente no procederá reembolso alguno.
5. ACCESOS, CUENTAS, TITULARIDAD Y ENTREGA DE ACTIVOS
5.1 TITULARIDAD
Las cuentas publicitarias, dominios, perfiles, credenciales y demás activos digitales son propiedad del cliente salvo pacto expreso y por escrito en contrario.
5.2 ACCESOS Y PERMISOS
El cliente facilitará a CMA los accesos, permisos y autorizaciones necesarios para la prestación del servicio. El cliente es responsable de la veracidad, legalidad y licitud de la información y materiales facilitados.
5.3 ENTREGA DE ACTIVOS
a) Activos gestionados por CMA: A la finalización del servicio, y previa solicitud por escrito del Cliente remitida a [email protected] dentro de los 30 días siguientes a la terminación, CMA entregará los activos y datos que haya generado o almacenado directamente (por ejemplo: archivos creativos, plantillas, exportaciones de contactos) en formatos estándar razonables (por ejemplo: CSV, JSON, XLSX, ZIP). La entrega se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud, siempre que el Cliente esté al corriente de pago de todas las cantidades adeudadas. Si la solicitud de entrega requiere trabajo adicional (por ejemplo, migración técnica, reconfiguración de automatizaciones o adaptación de plantillas), CMA podrá facturar dicho trabajo según su tarifa vigente, previa aceptación del Cliente.
b) Configuraciones en cuentas del cliente: Las campañas, automatizaciones, creatividades y demás elementos que se creen o configuren directamente dentro de las cuentas, subcuentas o perfiles propiedad del Cliente son y permanecerán en la titularidad del Cliente; CMA no está obligada a “entregar” lo que ya reside en la cuenta del Cliente. En estos supuestos CMA facilitará, a petición razonable del Cliente, instrucciones, guías o exportaciones técnicas para facilitar la continuidad operativa, sin que ello suponga obligación de migración completa salvo acuerdo expreso y remunerado.
c) Plan AGENCIA y subcuentas gestionadas: Cuando el Cliente haya contratado expresamente el Plan AGENCIA u otro servicio que incluya la creación, gestión y almacenamiento de campañas o creatividades en infraestructuras o subcuentas gestionadas por CMA, la obligación de entrega prevista en la letra a) se aplicará también a las creatividades, plantillas y configuraciones gestionadas por CMA. Si la entrega requiere trabajo adicional (por ejemplo, reconfiguración en la cuenta del Cliente o migración técnica), CMA podrá facturar dicho trabajo según su tarifa vigente, previa aceptación del Cliente.
d) Retención y eliminación de copias: CMA podrá conservar copias de trabajo y backups durante un periodo máximo de 12 meses tras la finalización del servicio para fines legales y operativos; transcurrido dicho plazo, CMA procederá a su eliminación segura salvo obligación legal en contrario. Si el Cliente solicita la eliminación anticipada de backups, dicha solicitud podrá estar condicionada a la ausencia de deudas y a la aceptación de un procedimiento de verificación.
e) Seguridad y transferencia: Las transferencias de datos se realizarán mediante canales seguros y, cuando proceda, cifradas. CMA no será responsable de la pérdida de datos si el Cliente no facilita los accesos o la información necesaria para realizar la exportación. Esta cláusula se interpreta en conexión con la cláusula 12 Plataforma tecnológica y subcuentas SaaS.
6. SERVICIOS DE TERCEROS
CMA podrá integrar y utilizar servicios de terceros (por ejemplo: plataformas de publicidad, proveedores de email, pasarelas de pago). CMA no será responsable de cambios, suspensiones, políticas, limitaciones o costes impuestos por dichos terceros que afecten a la prestación del servicio. El Cliente acepta y asume las condiciones de uso de los terceros cuando proceda.
7. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
7.1 PROTECCIÓN DE DATOS
Cuando CMA trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento y cumplirá la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el RGPD. Las obligaciones específicas se regirán por el contrato de tratamiento de datos que, cuando proceda, se suscriba entre las partes. El Cliente garantiza que dispone de las bases legales necesarias para el tratamiento de los datos que facilite.
7.2 CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial o estratégica intercambiada y a no divulgarla a terceros salvo obligación legal o consentimiento expreso. Las obligaciones de confidencialidad subsistirán tras la terminación del servicio por un periodo de cinco (5) años.
8. GARANTÍAS, INDEMNIZACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 GARANTÍA DE EJECUCIÓN
CMA garantiza la prestación profesional y diligente de los servicios conforme al alcance pactado. No se garantizan resultados comerciales concretos (por ejemplo: volumen de ventas, conversiones o ROI), que dependen de múltiples factores externos.
8.2 INDEMNIZACIÓN
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a CMA frente a reclamaciones, daños, costes y responsabilidades derivadas de: (i) contenidos facilitados por el Cliente; (ii) uso indebido del servicio por parte del Cliente; (iii) incumplimiento normativo del Cliente; y (iv) reclamaciones de terceros derivadas de la actividad del Cliente.
8.3 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de CMA por cualquier reclamación derivada de estos términos quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a CMA durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. En ningún caso CMA será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de beneficios o daños emergentes.
9. MODIFICACIONES, FUERZA MAYOR Y COMUNICACIONES
9.1 MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
CMA podrá actualizar estos términos por motivos operativos, legales o técnicos. La modificación será notificada al cliente con antelación razonable; la continuación del servicio tras la notificación implicará la aceptación de las modificaciones.
9.2 FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallos de proveedores terceros, cortes de internet, actos gubernamentales o cualquier otra causa de fuerza mayor.
9.3 COMUNICACIONES
Las notificaciones entre las partes se realizarán por los canales indicados en la ficha del cliente o por el correo de contacto de CMA. Las comunicaciones enviadas por email se considerarán recibidas en el momento en que se acredite su envío, salvo prueba en contrario.
10. NULIDAD PARCIAL, CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN
10.1 NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en vigor.
10.2 CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN
CMA podrá subcontratar la prestación total o parcial de los servicios a terceros manteniendo la responsabilidad frente al cliente. El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de CMA.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Valencia.
12. Plataforma tecnológica y subcuentas SaaS
12.1 PLATAFORMA DE PRESTACIÓN
El Cliente reconoce que la prestación de determinados servicios se realiza mediante una plataforma tecnológica de terceros contratada por CMA que proporciona funcionalidades técnicas necesarias para el servicio (CRM, automatizaciones, envíos, landings y subcuentas).
12.2 ADMINISTRACIÓN Y SUBCUENTAS
Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, las cuentas y subcuentas creadas para la prestación del servicio serán administradas por CMA en nombre del Cliente o, cuando proceda, facilitadas para su autogestión por el Cliente según el plan contratado. La administración técnica por parte de CMA no implica cesión de titularidad sobre los datos ni sobre los activos del Cliente.
12.3 TITULARIDAD Y UBICACIÓN DE ACTIVOS
Los datos y activos generados o gestionados en las cuentas del Cliente son propiedad del Cliente. Cuando CMA aloje, gestione o almacene activos en infraestructuras o subcuentas gestionadas por CMA (por ejemplo, en el marco de servicios de gestión 360º), la entrega de dichos activos al Cliente se regirá por la cláusula de Entrega de Activos de estos Términos.
12.4 LIMITACIONES TÉCNICAS Y MIGRACIONES
La exportación de datos y la migración de configuraciones pueden estar sujetas a limitaciones técnicas impuestas por la plataforma de terceros o por la arquitectura de las integraciones. Cuando la exportación o migración requiera trabajo adicional (reconfiguración, adaptación de automatizaciones, re‑creación de plantillas o creatividades), CMA podrá facturar dicho trabajo según su tarifa vigente, previa aceptación del Cliente.
12.5 DISPONIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD POR TERCEROS
CMA no será responsable por interrupciones, cambios de funcionalidad, modificaciones de precios, suspensiones o políticas impuestas por la plataforma de terceros que afecten a la prestación del servicio. En caso de incidencias imputables a terceros, CMA actuará razonablemente para gestionar la incidencia y comunicarla al Cliente.
12.6 SEGURIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
El Cliente reconoce que los datos pueden almacenarse en infraestructuras de terceros y acepta que CMA actuará, según corresponda, como encargado del tratamiento. CMA adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.
12.7 NOTIFICACIÓN Y PROCEDIMIENTO
Las solicitudes de entrega, migración o transferencia de administración deberán remitirse por escrito a [email protected]. CMA responderá en el plazo indicado en la cláusula de Entrega de Activos y podrá requerir verificación de identidad y el pago de cantidades pendientes antes de proceder.
13. ACEPTACIÓN
La contratación, aceptación de la propuesta, la firma del contrato o el pago de la factura implican la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.
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